贵州省遵义市播州区坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，将互联网技术与政务服务深度融合，大力推动“互联网+政务服务”改革，有效破解了群众办事“多头跑、反复跑、办事难、办事慢”等突出问题，让数据多跑路、群众少跑腿，显著提升了政务服务的便捷度与群众满意度。
一、聚焦平台整合，推动“一网通办”全覆盖
播州区以省级政务服务平台为依托，全面梳理并整合区内各部门政务服务事项，推动事项标准化、流程电子化。通过建设统一的区级政务服务门户网站和移动端应用，实现了公安、社保、医疗、教育、住房、企业开办等重点领域高频事项的网上可办、掌上可办。群众和企业只需登录一个平台，即可查询、申请、办理所需业务，打破了部门壁垒和信息孤岛，初步实现了“进一张网，办全区事”的目标。
二、优化办事流程，实现“减环节、减材料、减时限”
针对以往群众办事环节多、材料繁、耗时长的问题，播州区依托互联网信息技术，大力推行流程再造。通过电子证照共享、数据互认等手段，大幅精简申报材料，凡能通过网络核验的材料，不再要求群众重复提交。优化审批流程，压缩办理时限，许多事项实现了即时办结或“秒批”。例如，企业设立登记、个体工商户注册等业务，通过全程电子化办理，审批时间从过去的数个工作日缩短至几小时甚至几分钟。
三、创新服务模式，拓展“指尖办、就近办”场景
为满足不同群体需求，播州区不断创新服务模式。一方面，加强“多彩宝”“贵人服务”等省级政务服务APP的推广应用，引导群众通过手机办理医保缴费、社保查询、交通违法处理等日常事务，享受“指尖上的便利”。另一方面，推动政务服务向基层延伸，在乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）服务站广泛部署自助服务终端，并加强对基层工作人员的培训，让群众在家门口就能办理相关业务，特别是方便了老年群体和农村地区居民。
四、强化数据支撑与安全保障，夯实服务根基
高效的互联网政务服务离不开稳定可靠的数据支撑与安全保障。播州区持续推进政务数据资源的归集、治理与共享，为“一网通办”提供精准的数据服务。高度重视网络安全和个人信息保护，严格按照国家法律法规，建立健全数据安全管理制度和技术防护体系，确保政务服务平台安全稳定运行，群众信息不被泄露，让群众办事既便捷又安心。
五、注重宣传引导与效能监督，确保实事办好
为了让更多群众知晓并用好“互联网+政务服务”，播州区通过政府网站、微信公众号、社区宣传栏、线下活动等多种渠道，广泛宣传网办事项、操作指南和便利成效。建立健全政务服务“好差评”制度，畅通群众投诉建议渠道，将评价结果纳入部门考核，以群众满意度为导向，倒逼服务质量持续提升，真正将“为群众办实事”落到实处。
播州区将继续深化“互联网+政务服务”改革，探索运用人工智能、大数据等新技术，推动政务服务更加智能化、精准化、个性化，不断破解群众办事中的难点、堵点问题，为建设人民满意的服务型政府，增强人民群众的获得感、幸福感而不懈努力。
